“小家电焕新”解锁服务新范式

近日，在中铁二十局房地产公司所属重庆秦渝物业管理有限公司管理服务的“中国铁建・南国天骄”小区，一场别开生面的“小家电焕新服务”活动正悄然展开。当小区业主们抱着积灰的空调扇、故障的电风扇走进活动现场时，或许未曾察觉，这项由该公司发起的贴心服务，正以“小切口”撬动社区服务的“大变革”。

“焕新”现场（杨娟 供图）

工程维修团队组成的“家电诊疗团”是活动现场最忙碌的身影。拆卸、检修、调试，每一个环节都严谨细致。面对李阿姨家罢工的榨汁机，维修师傅通过排查，发现是电机线路老化，迅速更换零件后，榨汁机重新恢复运转。“这台榨汁机跟了我好几年，舍不得扔，这下又能继续用了！”李阿姨的欣喜溢于言表。另一边，清洗组的工作人员戴着橡胶手套，仔细擦拭着每一台小家电的边角缝隙，将污垢一一清除，原本蒙尘的电水壶、罢工的电饭煲焕然一新。

这场活动的创新之处，在于精准捕捉到了居民生活中的“微痛点”。现代家庭中，小家电使用频率高，却因维修成本高、清洗麻烦等问题，常被搁置。该物业公司敏锐察觉到这一需求，打破传统物业服务边界，将服务触角延伸至居民生活的细微之处。活动不仅提供免费“焕新”服务，还设置了家电使用与保养知识科普环节，工作人员现场讲解如何正确使用和维护小家电，延长使用寿命，帮助居民养成科学的家电使用习惯。

“小家电焕新活动很对业主‘胃口’，半天时间，参与活动的业主就占到了常住业主的三成。”该小区物业客服管家王怡介绍。从冰冷的建筑到有温度的社区，“中国铁建・南国天骄”小区物业以“小家电焕新”为纽带，搭建起与业主沟通的桥梁。这种从“解决问题”到“创造惊喜”的服务升级，以“用我贴心服务、换您放心舒心”理念让业主真切感受到“被看见、被重视”，也为社区治理提供了新思路——真正的品质服务，往往藏在生活的细枝末节里。

当暮色降临，重新运转的电风扇、空调扇送来夏日清凉，清洗干净的榨汁机榨出果蔬鲜香，这场关于“焕新”的故事仍在延续。“物业服务的温度，不在于宏大的口号，而在于对每一个生活细节的用心雕琢，在于将关怀融入日常的点点滴滴。接下来，我们将紧密结合小区业主的日常需求，策划开展更多有温度、贴心坎的服务活动，以实际行动激活小区温度。”该小区物业负责人丁红表示。