贴心服务守护业主新居

11月20日，在重庆秦渝物业管理有限公司服务的“中国铁建·登科府”小区，业主周先生带着妻子朱女士的郑重嘱托来到客户服务中心，为物业客服管家徐鑫送来锦旗，用锦旗上“物业好管家，业主贴心人”的十个金色大字，表达他们对徐鑫的认可和感谢。

周先生（左）为徐鑫送来锦旗（吴开剑 摄）

2024年3月，如愿接房的周先生夫妻俩开始紧锣密鼓着手装修，期待尽早入住新家。但现实却给他们出了一道难题，夫妻两人均在乡镇上班，日常工作还很忙碌，来一趟新房，一个往返就是六十多公里，花掉近个两小时，而新房装修工序复杂、流程繁琐，时常有事情需要两人现场把关处理。

装修难题让两人叫苦不迭，于是他们想到了找刚认识不久的客服管家徐鑫帮忙。了解到周先生夫妻的“烦心事”，徐鑫责无旁贷地接下了这份差事，一句“让你们放心、舒心是我的职责！”，让这对夫妻放下了心。

作为客服管家，徐鑫管理服务着责任区内3栋高层、456户业主，尽管日常工作繁忙，对于周先生夫妻交代的事，她却一点都不马虎，不仅在平时帮着盯进度、接收装修材料，看到装修施工中不合理、不到位的地方，她还会“管管闲事”，提出优化建议，为周先生节约费用、提升效率、确保质量。

新房装修完成后，徐鑫却并没有停止对周先生新房的“关注”，新家入住需要多通风散味，无论刮风下雨，徐鑫总是坚持每天去周先生的房子开关门窗。而这样的“关注”也并非周先生夫妻“独享”，有一次临近下班时间，天空突变、风雨将至，徐鑫和同事们二话没说又返回岗位，挨家挨户通知业主，又为不能及时回家的业主逐一提供上门查看服务，避免暴风雨给业主财产带来损失。那天晚上，徐鑫和同事们一直忙到了晚上9点……

“每次见到徐鑫，总是能感受到她满满的热情，工作认真又负责，把事情交给她办，我们放心！”听着周先生的表扬，徐鑫脸上的笑容明媚又灿烂。